Customer support specialist bij SaaS-organisatie Startersfunctie

Ben jij klantgericht, oplossingsgericht en heb je affiniteit met technologie? Dan is deze functie bij Roadsoft, een snelgroeiende SaaS-organisatie in de logistieke sector, misschien wel jouw volgende uitdaging. Als Customer Support Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten die het maximale uit onze software willen halen.

🏢 Over Roadsoft

Roadsoft is een toonaangevende SaaS-aanbieder in de logistieke sector. Wij ondersteunen transportbedrijven bij het naleven van tachograafverplichtingen en complexe wetgeving. Met ons platform zorgen we voor meer veiligheid op de weg, minder boetes en eerlijkere concurrentie. We zijn winstgevend, groeien hard zonder externe investeerders en hebben een uitstekende 5-sterrenrating van onze tevreden klanten.

🎯 De functie: Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je biedt snelle, duidelijke en oplossingsgerichte ondersteuning via e-mail en telefoon. Daarnaast lever je een actieve bijdrage aan het verbeteren van onze supportprocessen en help je klanten bij het interpreteren van wet- en regelgeving én het gebruik van onze software.

🛠️ Jouw takenpakket

• Beheren van inkomende tickets en telefoontjes via onze supportbox
• Signaleren van terugkerende problemen en communiceren met het productteam via JIRA
• Onderhouden en verbeteren van onze selfserviceomgeving (Helpdesk & Roady)
• Coördineren van hardware-zendingen en -beheer
• Ondersteunen van klanten bij het begrijpen van wet- en regelgeving en onze software

🧠 Wat wij van jou verwachten

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Een klantgerichte en oplossingsgerichte mindset
• Je werkt gestructureerd, zelfstandig en blijft kalm onder druk
• Affiniteit met technologie en softwaretoepassingen
• Ervaring met CRM-systemen (plus: ervaring met HubSpot)
• HBO/WO werk- en denkniveau

🎁 Wat je van ons mag verwachten

• Een uitdagende functie bij een dynamische scale-up met maatschappelijke impact
• Veel ruimte voor eigen initiatief en procesverbetering
• Hybride werken: thuis én op kantoor
• Persoonlijke ontwikkelmogelijkheden en trainingen
• Marktconform salaris en uitstekende arbeidsvoorwaarden
• Een informele sfeer met teamuitjes, borrels en gezellige lunches

📞 Solliciteren of kennismaken?

Wil jij hét verschil maken voor onze klanten? Klik dan op de solliciteerbutton en stuur je cv en motivatie in. Heb je vragen? Neem gerust contact op via de WhatsApp button!

Interesse in deze vacature? Solliciteer via de solliciteer button bij Fiks en je komt het snelste in contact met de juiste persoon van Roadsoft.