Stage Customer Succes Manager Graduation Internship Full Time Internship

Op zoek naar een leuk bedrijf waar jij aan de slag kan op de afdeling klantenservice en je bezig houdt met de customer experience en het verbeteren van processen? Check dan de volledige stage! 👇

👨 ✈️ Over CoPilot

Een CoPiloot voor je HR zodat jij je als werkgever kunt focussen op je mensen. Wil jij ook werkgevers op deze wijze blij maken? Dan is CoPilot een werkgever die bij je past!

CoPilot is onderdeel van Van Spaendonck in Tilburg. Met onze werkwijze zorgen wij ervoor dat een werkgever zich kan focussen op hetgeen er echt toe doet: “aandacht voor jouw medewerker”! Achter elk succesvol bedrijf zit namelijk een bevlogen team van medewerkers. Hier wil je een goede werkgever voor zijn en je wilt ze laten excelleren voor je organisatie. Neem aan, beloon, ontwikkel en versterk je mensen met onze modulaire en schaalbare HR oplossingen.

Onze focus richt zich op MKB ondernemingen, waarbij we nu onze dienstverlening mogen leveren aan circa 4500 ondernemers. Door de grote diversiteit aan klanten is geen dag hetzelfde.

🏆 De uitdaging

Binnen CoPilot zijn er 20 CoPiloten aan het werk. De diversiteit binnen ons team is groot. Zo zorgen onze servicedesk medewerkers voor een glimlach op het gezicht van onze klanten, maken onze NIRPA gecertificeerde salarisadministrateurs een perfecte payroll en geven zij goed advies en zorgt onze new business product manager voor het realiseren van onze innovatieve HR propositie en die tools worden in-house door ons development team ontwikkeld.

Die glimlach op het gezicht van onze klanten is het mooiste compliment dat je kunt krijgen. En juist daarin investeren onze CoPiloten! Wat zorgt ervoor dat een klant tevreden is? Willen ze hun antwoord graag snel ontvangen of vinden ze het juist prettig om een mail te krijgen? Welke triggers zijn er allemaal? En wat aan onze dienstverlening vinden ze goed of waarin liggen juist de verbeterpunten?

Deze data brengen wij in kaart middels verschillende interviews/enquêtes met onze klanten. Dit doen we ook bij onze nieuwe klanten. Hoe hebben zij bijvoorbeeld het implementatieproces ervaren? En zouden onze klanten CoPilot aanbevelen? Ook deze NPS meten wij. Al die input zorgt voor continue verbetering in onze processen. Tijdens deze stage leer je deze processen en onze klanten kennen en deel je jouw visie en inzichten, zodat die glimlach op het gezicht van onze klant nog groter wordt!