Customer Succes Agent bij Internationale Scale-up voor Vers Hondenvoer Startersfunctie

Wil je werken bij een bedrijf dat gezondheid en geluk brengt aan honden en hun baasjes over de hele wereld? Bij Butternut Box krijg je de kans om deel uit te maken van een team dat zich inzet voor het beste hondenvoer. Doe mee en help ons onze missie te vervullen!

🐶 Over Butternut Box

Onze missie is om gezondheid en geluk te brengen aan honden en baasjes over de hele wereld. Bij Butternut Box geloven we dat honden het beste verdienen. Daarom maken wij vers, lekker en gezond hondenvoer.

Butternut Box is een nieuw soort hondenvoer: vers. De ingrediënten zijn van hoge kwaliteit, langzaam gegaard zodat zoveel mogelijk vitaminen behouden blijven, en er zitten geen onnodige toevoegingen in. Ook voor de baasjes is het handig: je bestelt onze box online en het verse voer wordt in perfecte porties thuisbezorgd.

We zijn een snelgroeiend bedrijf dat in het Verenigd Koninkrijk is begonnen en sinds 2022 ook in Nederland actief is. Onze Nederlandse vestiging bevindt zich op de Weteringschans in Amsterdam, direct boven de metro-ingang van de Vijzelgracht. Hier werken we met ongeveer 23 Butternutters en natuurlijk heel veel vrolijke kantoorhonden. 🐾

Als B Corp-gecertificeerd bedrijf kun je er zeker van zijn dat je deel uitmaakt van een duurzame organisatie die zorg draagt voor onze mensen, ons product en de planeet.

📣 Over de rol

We zoeken een Customer Love-medewerker met uitstekende communicatieve vaardigheden die al onze baasjes én honden een blij gevoel kan bezorgen.

Deze functie is beschikbaar voor 39 uur, oftewel 1 FTE. Je werkt hybride: minimaal 1 dag per week op kantoor in Amsterdam, op woensdag. Je mag je hond uiteraard meenemen!

Praktisch:

Je werkt 5 dagen in de week tussen maandag en zaterdag, inclusief feestdagen. De zaterdagen en feestdagen zijn op rotatiebasis. Ons Customer Love-team is momenteel bereikbaar van 9:00 tot 17:30, van maandag tot en met zaterdag. Dit kan in de toekomst uitgebreid worden naar zondag of avonden, dus we hopen op je flexibiliteit.

📆 Een paar van je dagelijkse activiteiten

• Je bent het gezicht en de stem van Butternut Box voor onze klanten
• Je verrast honden en baasjes met kleine attenties om hun dag extra leuk te maken
• Je helpt klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp, live chat en sociale media
• Je beantwoordt een divers scala aan vragen, problemen en feedback
• Je deelt klantinzichten met de rest van het team om onze service te verbeteren
• Je draagt bij aan onze warme, open en gezellige Butternut-cultuur
• We willen altijd voor onze klanten klaarstaan en dat lukt ons ook met een 4.8-score op Trustpilot met meer dan 17.500 reviews. Wij zoeken iemand met een echte passie om honden en hondenbaasjes te helpen, om ze zo nog gelukkiger en gezonder te maken!

👋 Over jou

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels
• Bonuspunten als je ook Frans spreekt
• Je bent klantgericht en haalt energie uit het helpen van mensen
• Je kunt zelfstandig werken, maar vindt werken in teamverband ook fijn
• Je hebt oog voor detail en kunt meerdere taken tegelijk oppakken
• Je staat open voor feedback en wilt jezelf ontwikkelen
• Je bent beschikbaar om te werken op zaterdagen, bijvoorbeeld van dinsdag tot en met zaterdag of van woensdag tot en met zaterdag
• Je bent in de gelegenheid om een paar keer per jaar voor 2 tot 3 dagen naar Engeland te reizen voor training met het internationale klantenserviceteam
• En natuurlijk: je bent gek op honden! 🐶

🙌 Wat wij jou bieden

• Een salaris van €34.000 bruto per jaar op basis van fulltime, 39 uur, inclusief 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen + 1 extra dag per jaar dienstverband
• 5 extra paws-dagen voor welzijn of persoonlijke ontwikkeling
• €500 jaarlijks leer- en ontwikkelbudget
• Pensioenregeling via ASR Doenpensioen: 3,5% werkgever en 3,5% werknemer
• Reiskostenvergoeding: NS Business Card of kilometervergoeding, maximaal €350 per maand
• Hybride werken, met woensdagen op kantoor
• Remote-first periodes in augustus en tijdens de kerstperiode
• Wekelijkse gratis lunch op kantoor in Amsterdam
• Lease a Bike-regeling met werkgeversbijdrage
• ClassPass met werkgeversbijdrage
• Uitgebreid ouderschapsverlof
• Betaalde sabbaticals vanaf 5 jaar dienstverband
• Mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen tijdens werkuren
• Korting op Butternut Box voor je eigen hond, of die van vrienden of familie
• Veel teamactiviteiten
• Werken bij een B Corp en écht impact maken

📢 Ons sollicitatieproces

• Eerste videocall van 30 minuten met onze recruiter
• Take-home opdracht om je skills te laten zien
• Online technisch interview met de Hiring Manager, Team Lead Customer Love, en een Senior
• Face-to-face interview op ons kantoor in Amsterdam met het lokale team, gericht op culture & values fit

❗ Een paar dingen die je moet weten

We geloven in gelijke kansen en bouwen aan een divers team met inclusiviteit als prioriteit. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, gender of ervaring.

We nemen onze verantwoordelijkheid als B Corp serieus, voor onze klanten, onze medewerkers en de planeet. We zijn niet perfect, maar doen elke dag ons best om positieve impact te maken.

📩 Interesse?

Klaar om samen met ons nog meer honden en baasjes blij te maken? Solliciteer via de sollicitatiebutton en sluit je aan bij onze pack! 🚀🐾

Interesse in deze vacature? Solliciteer via de solliciteer button bij Fiks en je komt het snelste in contact met de juiste persoon van Butternut Box.