Stage Marktonderzoek & Optimalisatie Customer Journey Graduation Internship Research internship

Lijkt het jou leuk om voor een innovatief bedrijf aan de slag te gaan met marktonderzoek & optimalisatie van de customer journey? Lees dan snel verder!👇

🚀 Over DOCKR

DOCKR is de eerste abonnementsservice voor elektrisch mobiliteitsoplossingen in de binnenstad. Met een flexibel abonnement, inclusief uptime garantie, helpt DOCKR bedrijven van alle groottes hun leveringen in de stad zo zorgeloos mogelijk uit te voeren. Alles is inbegrepen, van preventief onderhoud tot verzekering. In het uitzonderlijke geval dat een voertuig toch stil komt te staan ruilen we hem gewoon om voor een andere.

DOCKR’s vloot bestaat momenteel uit cargofietsen van de bekende Nederlandse merken Urban Arrow en Cargo Cycling. Om volledig te voorzien in de behoeften van klanten heeft DOCKR eigen vrachtboxen ontwikkeld voor deze fietsen, zodat klanten veiliger hun (vaak fragiele) goederen kunnen vervoeren zonder gedoe. Maar wij zijn ook aan het experimenteren met Light Electric Vehicles, zodat we met ons assortiment meer klanten kunnen bedienen.

Momenteel hebben wij meer dan 350 fietsen op de weg, verdeeld over tientallen klanten. We bestaan nu bijna twee jaar en we groeien ontzettend hard. DOCKR is daarom op zoek naar een stagiair(e) die ons helpt op het gebied van klanttevredenheid, zodat we onze services continu kunnen verbeteren en onze klanten nog beter kunnen bedienen.

🙌 Wat hebben wij al gedaan aan klanttevredenheid?

Jouw voorganger heeft aan de hand van onze customer journey een klanttevredenheid onderzoek opgesteld. Per fase van de customer journey zal er automatisch een enquête verzonden worden naar de klant, waarin ze vragen beantwoorden over hun ervaring met DOCKR in de desbetreffende fase. Door het verzamelen van de gegevens en deze periodiek te analyseren, kan DOCKR inzichtelijk krijgen waar nog knelpunten zitten en dus verbetering mogelijk is.

🤩 Wat ga je doen?

Omdat klanttevredenheid bij DOCKR nog in de kinderschoenen staat, zijn we op zoek naar iemand die dit naar een hoger niveau kan brengen. Jouw eerste taak is om ons huidige proces te analyseren en te zoeken naar mogelijkheden om ons klanttevredenheidsonderzoek te optimaliseren.

🏋️‍♂️ Welke vervolgstappen hebben wij voor jou in gedachten?

• Het analyseren van het huidige klanttevredenheidsonderzoek;
• Het optimaliseren van het huidige klanttevredenheidsonderzoek;
• Kwalitatief klanttevredenheidsonderzoek opzetten;
• Kwantitatief klanttevredenheidsonderzoek opzetten;
• Het optimaliseren van de customer journey aan de hand van de huidige data.

🎯 Wat vragen we van jou?

• Je bent bezig met een HBO-opleiding marketing/sales, bedrijfskunde of iets vergelijkbaars;
• Jij bent tenminste 32 uur beschikbaar voor een periode van minimaal 5 maanden, startdatum tussen 1 september en 1 februari;
• Je pakt eenvoudig de telefoon op en vindt het leuk om klanten te helpen/adviseren;
• Je vrienden omschrijven jou als een sociaal dier, competitief en pro-actief & wachten op taakjes is er niet bij;
• Doorzettingsvermogen en flexibiliteit zijn belangrijk. Jouw input is veel waard voor de koers die we bepalen. Of we links- of rechtsaf gaan, bepaal jij mede;
• Affiniteit met duurzame logistiek is belangrijk.

❤️ Wat bieden we jou?

• Een start-up omgeving waar fouten maken mag, als je er maar van leert;
• Een jong en gemotiveerd team waarin veel ruimte is voor eigen initiatief, gezelligheid en persoonlijke ontwikkeling;
• Eigen verantwoordelijkheid over jouw opdracht, maar ook voldoende begeleiding vanuit de organisatie;
• Kantoor in Leusden & extra kantoorruimte in Amsterdam;
• Een stagevergoeding van €400,- per maand;
• We groeien, dus bij een geslaagde opdracht kunnen we praten over jouw toekomstmogelijkheden.

Klinkt deze stage als de perfecte uitdaging voor jou? Reageer dan zo snel mogelijk met je cv en motivatie via de sollicitatie button en kom direct in contact met DOCKR!